15/06/2011Les défis de la distribution dans l’hôtellerie

Jean Luc Chrétien

Directeur Général Distribution et ventes du groupe

Accor

le mercredi 15 Juin 2011, de 8H30 à 10H00

28 Avenue Victor Hugo – Paris 16ème

Métro : Charles de Gaulle Etoile ou Kleber

Parking : Avenue Hoche

Dans un marché en pleine consolidation, la distribution de l’hôtellerie fait face depuis dix ans à une triple rupture qui contraint l'ensemble de la profession à évoluer rapidement :

·        Internet, qui pourrait représenter d'ici quelques années près de 40% des ventes, associé à l’émergence des agences de voyages en ligne qui oblige les hôteliers à reconsidérer en profondeur leur stratégie de distribution 

·        Le changement brutal du comportement d'achat des consommateurs qui passent de plus en plus d’abord par Trip Advisor ou des méta-moteurs avant leur achat

·        L’évolution du métier lui-même qui n’hésite plus à utiliser tous leviers de vente tels que le pricing dynamique, les supports mobiles, les techniques de E-CRM pour attirer à lui le client

Face à ces évolutions, les acteurs de la profession ont dû revoir en profondeur leur modèle pour le rendre plus flexible et plus attractif. Comment ont-ils évolué? Qui gagnera la bataille du contrôle de l’inventaire ou de l’accès au client ?